Regulamin serwisu

§1 Postanowienia ogólne

1.Niniejszy dokument, zwany dalej Regulaminem, określa zasady korzystania, które użytkownicy serwisu internetowego o nazwie BajeczneWakacje.pl powinni przestrzegać. Serwis ten zawiera różne informacje i materiały dotyczące usług i produktów związanych z turystyką. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, zgodnie z obowiązującym prawem (Dz. U z 2017 r. poz. 1219). Dotyczy to m.in. pośrednictwa w zawieraniu umów o udział w imprezach turystycznych, umów ubezpieczeniowych, umów z dostawcami usług parkingowych, sprzedaży biletów i miejsc noclegowych. Ponadto reguluje ochronę danych osobowych użytkowników korzystających z serwisu oraz świadczonych w nim usług.

2.Regulamin precyzuje również zasady kontaktu z konsultantami BajeczneWakacje.pl poprzez urządzenia telekomunikacyjne i systemy automatyczne w celu realizacji usług, w tym udzielania odpowiedzi na zapytania dotyczące oferty, a także w celach marketingowych, pod warunkiem wyrażenia stosownej zgody przez użytkownika. Dokument ten określa także zasady korzystania z funkcjonalności serwisu.

3.Usługodawcą świadczącym usługi w ramach serwisu jest SZPAK Przedsiębiorstwo Produkcyjno Usługowo Handlowe Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl , z siedzibą w Zielonej Górze, plac Bohaterów 1, NIP 929-009-58-40, REGON 006090381. 

4.Każdy, kto ma dostęp do publicznej sieci internet, może korzystać z serwisu na zasadach określonych w Regulaminie. Niektóre informacje szczegółowe mogą jednak być uzyskane po przekazaniu Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl danych osobowych użytkownika. Niektóre funkcje serwisu mogą również wymagać przekazania danych podmiotom zewnętrznym, zgodnie z odrębnymi regulaminami.

5.Regulamin jest udostępniany użytkownikom bezpłatnie poprzez serwis w taki sposób, aby można go było pobrać i zachować. 

6.Przed rozpoczęciem korzystania z serwisu użytkownicy zobowiązani są zapoznać się z Regulaminem i przestrzegać go.

§2 Definicje

Poniżej przedstawiamy definicje terminów używanych w niniejszym dokumencie:

1.Adres elektroniczny - określa miejsce w systemie teleinformatycznym, które umożliwia komunikację za pomocą środków komunikacji elektronicznej, w szczególności poczty elektronicznej.

2. SZPAK Przedsiębiorstwo Produkcyjno Usługowo Handlowe Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl - firma, która świadczy usługi na serwisie BajeczneWakaccje.pl, z siedzibą w Zielonej Górze, plac Bohaterów 1, NIP 929-009-58-40, REGON 006090381.

3.Użytkownik - oznacza osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, która korzysta z usług świadczonych drogą elektroniczną przez Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl oraz osoby, które kontaktują się z konsultantem w inny sposób, niezależnie od tego, czy działają we własnym imieniu czy też w imieniu i na rzecz innych osób.

4.Operator Turystyczny - jest to przedsiębiorca turystyczny, który tworzy, sprzedaje lub oferuje do sprzedaży imprezy i usługi turystyczne bezpośrednio lub za pośrednictwem innego przedsiębiorcy turystycznego. Może to także oznaczać przedsiębiorcę turystycznego, który przekazuje dane podróżnego innemu przedsiębiorcy turystycznemu zgodnie z art. 5 ust. 1 pkt 2 lit. e ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, z którymi Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl współpracuje jako agent turystyczny z tymi operatorami turystycznymi. Ten termin odnosi się również do innych podmiotów, którzy nie są objęci regulacjami ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych z dnia 24 listopada 2017r., a ich oferty i usługi znajdują się na serwisie BajeczneWakacje.pl.

5.Oferta - informacje prezentowane na serwisie oraz przez konsultantów, które stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, ale nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów art. 66 i następnych ustawy z dnia 23.04.1964r. Kodeksu cywilnego.

6.Serwis - serwis internetowy dostępny pod adresem BajeczneWakacje.pl, którego właścicielem i administratorem jest Szpak PPUH Roman Szpak. 7.Usługa - usługi świadczone przez Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl drogą elektroniczną lub za pośrednictwem Konsultantów na rzecz Użytkowników zgodnie z regulaminem, opisane szczegółowo w § 3 ust.1, w ramach których przetwarzaniu mogą podlegać dane osobowe w postaci imienia, nazwiska, adresu mailowego, numeru telefonu i historii korzystania z usług Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl oraz dodatkowe informacje związane z konkretną Ofertą, takie jak data urodzenia.

8.Umowa - indywidualna umowa zawierana przez użytkownika z Operatorem Turystycznym (dostawcą oferty), która szczegółowo określa przedmiot usługi oraz zasady jej realizacji.

9.Konsultant - pracownik Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl lub podmiotu działającego na zlecenie lub w porozumieniu z Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl, który udziela informacji dotyczących usług świadczonych przez Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl oraz oferowanych na serwisie, w szczególności za pomocą urządzeń telekomunikacyjnych i automatycznych systemów wywołujących zgodnie z ustawą Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2018 r., poz. 1954 ze zm.).

10.Opinie - publicznie wyrażone subiektywne oceny użytkowników, które mogą zawierać uzasadnienie. Opinie dotyczą różnych kategorii udostępnianych na serwisie, w szczególności Operatorów Turystycznych, ofert lub elementów ofert, takich jak miejsca zakwaterowania. Treści opinii nie są tworzone przez Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl i są przekazem autora, który podpisuje się pod opinią.

§3 Zakres Usług

1. Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl oferuje użytkownikom swojego Serwisu szereg usług, w tym usługi doradztwa, pośrednictwa, wyszukiwania, profilowania, przedstawiania, przeglądania, sortowania, informowania, wyjaśniania, rezerwacji i kontaktu z organizatorami i operatorami turystycznymi w zakresie ofert imprez turystycznych oraz innych usług dostępnych na Serwisie. Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl nie jest organizatorem turystyki w rozumieniu ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych z dnia 24 listopada 2017 r. (Dz. U. z 2017 r. poz. 2361 ze zm.). Dodatkowo, Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl w odpowiedzi na pozostawione przez Użytkownika zapytanie może przekazywać informacje marketingowe dotyczące swojej działalności oraz partnerów, pod warunkiem uzyskania odpowiednich zgód od użytkowników. 

2.W ramach świadczonych usług, Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl w szczególności: 

1. prezentuje na Serwisie oferty usług przekazane przez operatorów turystycznych, umożliwiając użytkownikom wyszukiwanie, przeglądanie i sortowanie ofert według różnych kryteriów,
2. zachowuje niezmienione ceny ofert usług turystycznych wskazane przez operatorów turystycznych na podstawie zawartych umów,
3. publikuje w Serwisie komunikaty prasowe dotyczące rynku turystycznego w Polsce i udostępnia je do przeglądania przez użytkowników.
4. udostępnia informacje na temat kierunków i regionów geograficznych, umożliwiając użytkownikom ich przeglądanie,
5. zapewnia dostęp do aktualnej kalkulacji, która stanowi wstępną wysokość ceny imprez turystycznych i usług,     
6. umożliwia rezerwację usług lub miejsc w imprezach turystycznych poprzez Serwis, a także nabycie tych usług lub miejsc oraz dokonanie płatności za nie za pośrednictwem usługi partnerskiej,
7. udziela użytkownikom doradztwa oraz dostarcza indywidualnych informacji handlowych i ofert na podstawie zapytań przesłanych przez użytkowników za pośrednictwem formularzy dostępnych na Serwisie lub kontaktu z konsultantem z wykorzystaniem podanych przez użytkownika kanałów,
8. zapewnia kontakt w celu przekazywania informacji związanych z wybranymi usługami i ofertami, w tym zarezerwowanymi, oraz prowadzi obsługę wynikającą z zawartych umów, przekazując treści, dokumenty i decyzje od operatorów turystycznych (usługodawców). Ponadto, Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl wspiera użytkowników w realizacji umów zgodnie z ich założeniami.                                           

3.Oferta usług świadczonych przez Serwis jest ważna do czasu jej zawieszenia lub wycofania z katalogu oferowanych przez Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl. Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zaprzestania świadczenia usług bez wcześniejszego zawiadamiania użytkowników.

4.Użytkownik może stać się odbiorcą informacji marketingowych i handlowych Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl oraz partnerów handlowych poprzez zapisanie się do newslettera i udzielenie właściwych zgód w trakcie procesu związanego z korzystaniem z Serwisu lub kontaktu z konsultantem.

5.Serwis umożliwia również użytkownikom wyrażanie opinii na temat operatorów turystycznych, ofert lub ich elementów, w szczególności miejsc zakwaterowania i destynacji. Szczegółowe zasady dotyczące opinii zostały określone w §12.

§4 Wymagania techniczne korzystania z Serwisu

Aby móc skorzystać z usług Serwisu, użytkownicy muszą spełniać poniższe wymagania techniczne:

1.Posiadanie dostępu do publicznej sieci internetowej. 

2.Posiadanie przeglądarki internetowej, która umożliwia wyświetlanie dokumentów HTML na ekranie urządzenia oraz akceptację plików typu cookies.                                              

3.Posiadania aktywnego konta e-mail.

§5 Korzystanie z serwisu

1.Korzystając z Serwisu, Użytkownik zobowiązuje się przestrzegać obowiązujących przepisów prawa na terenie Polski.

2.Korzystanie z Serwisu jest równoznaczne z akceptacją warunków określonych w Regulaminie.

3.Dokonanie zakupu usługi, szczególnie imprezy turystycznej, wiąże się z zapoznaniem się i zaakceptowaniem dodatkowych aktów i regulacji, takich jak Umowy zgłoszeniowe, Ogólne Warunki Uczestnictwa (ustanowione przez danego Operatora Turystycznego) oraz stosowne regulaminy. Ponieważ proces zawierania Umowy odbywa się bez jednoczesnej, fizycznej obecności obu stron, konieczne może być aktywne działanie Użytkownika w celu potwierdzenia złożenia oświadczenia woli i zawarcia Umowy, dokonania płatności, elektroniczne zaakceptowanie warunków lub przesłanie podpisanego skanu dokumentu.

4.W trakcie procesu rezerwacji i zawierania Umowy, Użytkownik jest zobowiązany do podawania prawdziwych danych, szczególnie zgodnych z danymi zawartymi w paszporcie lub dowodzie osobistym. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za skutki wprowadzenia błędnych informacji lub nieprawdziwych danych w Serwisie.

5.Przy dokonywaniu rezerwacji imprezy turystycznej, Użytkownik powinien sprawdzić posiadanie aktualnych i wymaganych dokumentów podróżnych, takich jak ważny paszport, wizy lub inne dokumenty określone przez przepisy państw, do których podróżuje.

6.Podczas korzystania z Serwisu, Użytkownik zobowiązuje się do niepublikowania ani nieprzesyłania treści lub odnośników do stron internetowych, które naruszają prawa i dobra osób trzecich, propagują nienawiść rasową, etniczną, wyznaniową, kulturową, pornografię, przemoc, a także treści uznane powszechnie za niemoralne i społecznie naganne.

§6 Odpowiedzialność

1. Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl zastrzega, że korzystanie z Serwisu odbywa się wyłącznie na własny koszt i ryzyko Użytkownika.

2. Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl nie ponosi odpowiedzialności za treści publikowane przez Użytkowników na stronie Serwisu.

3. Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody wynikłe z niezgodnego z prawem korzystania z Serwisu przez Użytkowników lub nieprzestrzegania Regulaminu.

4. Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl nie ponosi odpowiedzialności za treści zamieszczone na stronach internetowych, które nie są własnością BajeczneWakacje.pl, a do których linki są umieszczone w Serwisie.

5. Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl dba o zapewnienie najwyższej staranności w zakresie prawdziwości i kompletności prezentowanych treści dostarczanych przez Operatorów Turystycznych i innych partnerów. Jednakże, niektóre materiały mogą mieć charakter orientacyjny i faktycznie różnić się od prezentowanych. Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl nie ponosi odpowiedzialności za takie odstępstwa. Użytkownik ma prawo zweryfikować treść prezentowanych ofert poprzez zapytanie drogą elektroniczną lub konsultację z naszymi doradcami. 

6.Zdjęcia i materiały wideo zamieszczone na Serwisie mają charakter poglądowy, dlatego faktyczny wygląd przedstawionych obiektów może się różnić od prezentowanych na tych mediach.

7. Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody wynikłe z sytuacji lub okoliczności dotyczących Użytkownika, które uniemożliwiają realizację usługi lub zawarcie umowy, a także skorzystanie z imprez lub usług Operatorów Turystycznych, w których nabyciu pośredniczył. Przykłady takich sytuacji to przede wszystkim brak paszportu, niezapoznanie się z przekazanymi informacjami lub brak odpowiedzi na nasze próby kontaktu.

8. Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl nie ponosi odpowiedzialności za nieuprawnione wykorzystanie przez Użytkownika danych osobowych osób trzecich bez ich zgody lub wiedzy.

§7 Zawarcie Umowy

1.Wybierając oferty, usługi turystyczne oraz inne produkty i usługi prezentowane przez Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl, Użytkownik rozpoczyna proces rezerwacji poprzez zapytanie ofertowe, które zostaje przekazane Operatorowi Turystycznemu (usługodawcy). Po sprawdzeniu dostępności wybranej usługi lub produktu, Użytkownik otrzyma informację zwrotną oraz dokumenty dotyczące procedur zawarcia Umowy, warunków i szczegółów.

2.Podczas procesu rezerwacji na Serwisie lub za pośrednictwem rozmowy z Konsultantem, Użytkownik wyraża zgodę na kontakt ze strony Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl w celu przeprowadzenia działań mających na celu zawarcie Umowy. W ramach tych działań, przede wszystkim, będą przesyłane dokumenty elektronicznie na wskazany przez Użytkownika adres e-mail, które stanowić będą indywidualną Umowę, precyzującą wybraną ofertę lub usługę. Odmowa wyrażenia zgody uniemożliwi zawarcie Umowy w sposób określony w Regulaminie.

3.Dokonując wyboru Ofert, usług turystycznych i innych usług lub produktów prezentowanych przez Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl, Użytkownik inicjuje proces rezerwacji, kierując zapytanie ofertowe, które zostaje przekazane do Operatora Turystycznego (usługodawcy). Po weryfikacji dostępności wybranej usługi lub produktu Użytkownik otrzyma informację zwrotną oraz dokumenty dotyczące zasad zawarcia, warunków i treści Umowy.

4.Jeśli nie wynika to wprost z przesłanych dokumentów, należy rozumieć, że Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl pełni rolę pośrednika, a nie jest stroną zawieranej Umowy.

5.Użytkownik ma obowiązek zapoznać się z treścią przesłanych dokumentów, zwłaszcza dokonać weryfikacji poprawności danych umieszczonych dotyczących usługobiorcy oraz sprawdzić, czy opisana usługa w pełni oddaje przedstawiony mu produkt.

6.W przypadku wykrycia jakichkolwiek nieścisłości, błędów lub pominięć, Użytkownik powinien niezwłocznie ( jeżeli to możliwe prze opłaceniem) skontaktować się z Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl i zgłosić wszelkie różnice. 

7.Użytkownik zawiera Umowę na zasadach i warunkach określonych w przesłanych mu dokumentach. Do zawarcia Umowy dochodzi po dokonaniu płatności i pod warunkiem potwierdzenia rezerwacji przez Organizatora. 

8.W przypadku zawarcia Umowy, która obejmuje uczestnictwo osób trzecich (szczególnie jako podróżnych), Użytkownik zobowiązuje się przekazać tym osobom wszystkie uzyskane informacje związane z Umową lub wskazać im sposób uzyskania stosownych informacji od Operatora Turystycznego lub Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl. Użytkownik jest odpowiedzialny za przekazanie niezbędnych danych umożliwiających weryfikację podczas kontaktu.

§8 Płatności

1.Użytkownik, na podstawie zawartej Umowy, ma obowiązek dokonania płatności zgodnie z określonymi w niej warunkami.

2.Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w

zakresie płatności kartami płatniczymi (Visa, Visa Electron, Mastercard,

MasterCard Electronic, Maestro) jest Blue Media S.A. .

3.W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną karta płatniczą przez Użytkownika z tytułu Umów, o ile zwrot nie jest dokonywany przez podmiot wykonujący Umowę, będzie on realizowany 

przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. 

4.Czas realizacji zamówienia jest liczony od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności.

§9 Postępowanie reklamacyjne

1.Reklamacje dotyczące świadczonych przez Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl Usług zgodnie z niniejszym Regulaminem Użytkownik może składać wyłącznie w formie pisemnej, wybierając jedną z opcji: wysyłając list na adres (Szpak PPUH Roman Szpak - BajeczneWakacje.pl , pl.Bohaterów 1, 65-050 Zielona Góra) lub drogą poczty elektronicznej na adres: reklamacje@bajecznewakacje.pl . Wszelkie zgłoszenia reklamacji za pośrednictwem Konsultanta nie wywołują skutku prawnego, stanowić może jedynie zgłoszenie problemu i umożliwić podjęcie działań zaradczych w celu rozwiązania bieżących zdarzeń.

2.Użytkownik ma możliwość zgłoszenia reklamacji, co oznacza zgłoszenie roszczenia, w terminie nie dłuższym niż 3 lata od zakończenia imprezy turystycznej lub wykonania innej świadczonej usługi. Po upływie tego terminu roszczenia ulegają przedawnieniu, chyba że przepisy ustawy stanowią inny termin.                                                      

3. Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl jest podmiotem właściwym do rozpoznania reklamacji z zakresu własnej działalność i świadczonych Usług, w szczególności jest właściwy do rozpatrywania reklamacji dotyczących procesu sprzedaży, w tym poprawności i jakości obsługi w ramach sprzedaży usług dostępnych w ofercie Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl oraz obsługi posprzedażowej.

4.Reklamacje dotyczące niewłaściwego wywiązania się z Umowy przez Organizatora Turystyki należy kierować wyłącznie i bezpośrednio w formie pisemnej do odpowiedniego Organizatora Turystyki, z którym Użytkownik zawarł Umowę. Istnieje również możliwość składania reklamacji za pośrednictwem Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl, jednak może to wydłużyć proces rozpatrywania reklamacji z powodu konieczności przekazywania informacji i braku pełnomocnictwa Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl do merytorycznego rozpatrywania takich reklamacji. Reklamacje dotyczące niewłaściwego wywiązania się z Umowy przez dostawców innych usług zamieszczonych na Serwisie (takich jak Towarzystwo Ubezpieczeniowe, wykonawca usługi parkingowej) należy kierować bezpośrednio do odpowiedniego dostawcy. Możliwe jest również składanie reklamacji za pośrednictwem Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl, jednakże może to również wydłużyć proces rozpatrywania reklamacji ze względu na konieczność przekazywania wiadomości i brak pełnomocnictwa Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl do merytorycznego rozpatrywania takich reklamacji.

5.Reklamacje, o których wspomniano powyżej w ust. 4, są rozpatrywane przez Operatora Turystycznego, w tym Organizatora Turystycznego, zgodnie z warunkami uczestnictwa określonymi w umowie lub przez odpowiedniego dostawcę zgodnie z ich własnymi zasadami.

6.Prawidłowo złożona reklamacja dla każdego przypadku powinna zawierać :                                         

• oznaczenie Użytkownika/usługobiorcy (imię i nazwisko, adres do korespondencji, adres poczty elektronicznej, numer telefonu kontaktowego),
• pełen numer reklamowanej rezerwacji, usługi lub produktu, 
• przedmiot reklamacji ze szczegółowym opisem zastrzeżeń i okoliczności, 
• załączniki i dowody dokumentujące dane fakty (zaistniałą sprawę), 
• oczekiwane działania lub rozwiązania.

7.Brak wszystkich elementów wymienionych w pkt 6, może prowadzić do wydłużenia procesu reklamacyjnego i konieczności uzupełnienia danych lub w skrajnych przypadkach uniemożliwić właściwe rozpatrzenie zgłoszenia.

8. Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl podejmie wszelkie starania, aby reklamacje były rozpatrywane jak najszybciej, a odpowiedź udzielona w terminie nieprzekraczającym 30 dni od otrzymania pisma.

9. Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl, przy rozpatrywaniu reklamacji, będzie przestrzegać przede wszystkim postanowień Regulaminu oraz obowiązujących przepisów prawa, włączając w to przepisy ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych z dnia 24 listopada 2017 r. (Dz. U. z 2017 r. poz. 2361 ze zmianami).

10.Decyzja dotycząca reklamacji zostanie przekazana za pośrednictwem poczty elektronicznej, listem poleconym lub przesyłką kurierską.

11.Zgłoszenie reklamacji zgodnie z opisaną powyżej procedurą nie wyklucza możliwości skorzystania przez konsumenta z pozasądowych środków rozwiązywania sporów, w tym drogą elektroniczną, za pośrednictwem platformy internetowej ODR Unii Europejskiej, dostępnej na stronie: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

§10 Kontakt z Konsultantem

1.Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl umożliwia, w szczególności w zakresie czynności wymienionych w § 3 ust. 1, kontakt z Konsultantem poprzez wykorzystanie telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących numeru telefonicznego 0048 794309039, zgodnie z definicją zawartą w ustawie z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2014 r. poz. 243 ze zmianami).

2.Nawiązanie kontaktu z Konsultantem jest równoznaczne z akceptacją warunków określonych w Regulaminie.

3.Rozmowy, przychodzące i wychodzące, z Konsultantami mogą być rejestrowane, a zapisy te mogą być wykorzystane jedynie w celach przewidzianych prawem, takich jak wyjaśnienie ewentualnych sporów lub podniesienie jakości świadczonych usług. Zapisy nie będą udostępniane, z wyjątkiem sytuacji przewidzianych przepisami prawa, a jedynie na wyraźne żądanie uczestnika rozmowy. Przy tym zapewniana jest ochrona danych osobowych i informacji wrażliwych zgodnie z zasadami określonymi w odrębnym dokumencie.

4.Konsultant posiada uprawnienia do udzielania informacji związanych jedynie z treściami zawartymi w Serwisie, związanych z realizacją usług i ofert na nim zawartych, nabytych za jego pośrednictwem lub będących w kompetencji Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl.

5.W przypadku wątpliwości lub rozbieżności pomiędzy informacjami udzielonymi przez Konsultanta, a Ofertą zamieszczoną w Serwisie, o ile Konsultant nie przekaże jednoznacznego potwierdzenia, pierwszeństwo mają informacje umieszczone w Serwisie.Ta zasada nie ma wpływu na pierwszorzędny charakter postanowień umów między Użytkownikiem a Operatorem Turystycznym (w szczególności organizatorem imprezy).

6.Użytkownik ma prawo do zwrócenia się o potwierdzenie ustaleń lub weryfikację informacji uzyskanych od Konsultanta za pośrednictwem poczty elektronicznej.

§11 Newsletter

1.Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl świadczy usługę newslettera, która polega głównie na wysyłaniu różnego rodzaju informacji, w tym informacji handlowych, za pośrednictwem list mailingowych.

2.Korzystanie z newslettera jest dobrowolne, bezterminowe i jest bezpłatne.

3.Aby umożliwić świadczenie usługi newslettera, Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl gromadzi adresy e-mail oraz wymagane przez prawo zgody od zainteresowanych osób (Użytkowników).

4.Zapisanie się do usługi newsletter następuje poprzez podjęcie następujących działań: 

• Podanie adresu e-mail Użytkownika w odpowiednim formularzu zamieszczonym na Serwisie, 
• Oświadczenie o zapoznaniu się z Regulaminem i Polityką prywatności i wyrażenie zgody na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną,
• Kliknięcie przycisku „Zapisz”.
• potwierdzenie linkiem aktywacyjnym otrzymanym na podany adres mailowy zgody na otrzymywanie subskrypcji.

5.Kliknięcie linku potwierdzającego rejestrację powoduje dodanie adresu e-mail Użytkownika do listy subskrybentów newslettera. 

6.Rezygnacja z usługi newsletter możliwa jest w każdym momencie poprzez kliknięcie w link znajdujący się w stopce każdej wiadomości mailowej otrzymywanej w ramach newslettera, przez kontakt z Konsultantem za pomocą formularza dostępnego w zakładce Polityka Prywatności, lub poprzez wysłanie wiadomości na adres:

rezerwacje@bajecznewakacje.pl

§12 Opinie 

1.Poprzez publikację Opinii, Użytkownik oświadcza że:

a) przeczytał Regulamin, zobowiązuje się do jego przestrzegania i jest świadomy, że naruszenie Regulaminu może wiązać się z konsekwencjami, na które się zgadza,

b) jest świadomy znaczenia treści publikowanych, ponosi za nie wyłączną odpowiedzialność, a także jest do tego w pełni uprawniony, a przekazane przez niego materiały są wynikiem jego osobistej twórczości i nie stanowią naruszenia praw, w szczególności autorskich, osób trzecich,

c) udziela Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu

BajeczneWakacje.pl

niewyłącznej, nieodpłatnej i nieograniczonej czasowo licencji na publikowanie, kopiowanie, rozpowszechnianie oraz tworzenie utworów zależnych na podstawie przekazanych materiałów w celu ich udostępniania na Serwisie, zgodnie z postanowieniami Regulaminu,

d) wyraża zgodę na adaptację przekazanych materiałów w zakresie umożliwiającym ich korzystanie zgodnie z powyższymi postanowieniami i upoważnia BajeczneWakacje.pl do sprawowania nadzoru autorskiego nad sposobem korzystania z tych materiałów,

e) udziela Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu

BajeczneWakacje.pl

zgody na korzystanie z jego wizerunku, który został ujawniony w przekazanych materiałach, w ramach korzystania z tych materiałów na Serwisie i oświadcza również, że uzyskał zgodę na złożenie oświadczenia o zezwoleniu na korzystanie z wizerunku od wszystkich innych możliwych do zidentyfikowania osób, których wizerunki zostały ujawnione w materiałach i wyraża analogiczną zgodę w ich imieniu.

2. Z tytułu publikacji, udzielenia licencji prawnoautorskiej oraz udzielenia zezwoleń na warunkach określonych w Regulaminie Użytkownikowi nie przysługuje wynagrodzenie.

3.Niedopuszczalne jest umieszczanie treści:

a) które obrażają inne osoby, instytucje lub podmioty,

b) sprzecznych z prawem lub powszechnie przyjętymi zwyczajami, nawołujących do nienawiści czy agresji, 

c) uznawanych powszechnie za naganne moralnie, społecznie nieodpowiednie lub szkodliwe,

d) treści reklamowych, 

e) nieuzasadnionych pomówień i oskarżeń wobec osób trzecich, takich jak inni Użytkownicy lub Operatorzy Turystyczni, 

f) linków do prywatnych i konkurencyjnych stron internetowych.

4.Opinia powinna dotyczyć konkretnego elementu, przy prezentacji którego została wystawiona np. miejscu zakwaterowania. Opinie dotyczące innych obiektów sąsiednich, niż miejsce zakwaterowania, mogą być usunięte. To samo dotyczy opinii na temat miejscowości, ofert (takich jak imprezy objazdowe, wypoczynek+ zwiedzanie czy rejsy).                 

5.Opinie powinny być oparte na prawdziwych zdarzeniach i przedstawiać rzeczywisty stan faktyczny. Treści zamieszczane w Opiniach powinny być rozważne, przemyślane i zgodne z prawdą. Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu

BajeczneWakacje.pl

ma prawo usunąć Opinię, jeśli istnieją uzasadnione wątpliwości co do jej autentyczności lub prawdziwości. Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl.pl może skontaktować się z autorem Opinii w celu wyjaśnienia wątpliwości dotyczących treści opinii lub naruszenia postanowień Regulaminu.

6. Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl zastrzega sobie prawo do usuwania Opinii bez podania przyczyn, jeśli takie działanie jest uzasadnione na podstawie postanowień Regulaminu.

7.Opinie, które znacząco odbiegają od innych Opinii użytkowników pod względem merytorycznym w odniesieniu do danego tematu i nie posiadają uzasadnienia, mogą zostać usunięte lub zablokowane jako niewiarygodne.

8.W przypadku otrzymania informacji o niezgodności zamieszczonej Opinii z postanowieniami Regulaminu, obowiązującymi przepisami prawa polskiego i międzynarodowego, gdy Opinia jest uznana za nieuczciwą konkurencję, naruszającą zasady etyczne lub sprzeczne z dobrymi obyczajami, Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl ma prawo usunąć taką Opinię w dowolnym momencie.

9. Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl nie jest zobowiązane do informowania Użytkownika o usunięciu jego Opinii.

10. Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl nie ponosi odpowiedzialności za treści Opinii ani za działania Użytkowników. Publikowanie Opinii odbywa się wyłącznie na własną odpowiedzialność Użytkownika.

§13 Ochrona danych osobowych 

1.Wszystkie dane osobowe przekazane przez Użytkownika dla Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl w ramach korzystania z Serwisu są gromadzone i przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa o ochronie danych osobowych - RODO.

2.Administratorem danych osobowych podanych w celach świadczenia Usług oraz działań marketingowych jest: Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl, plac Bohaterów 1, 65-050 Zielona Góra.

3.Przetwarzanie danych osobowych przez Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl, jako Administratora, odbywa się zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony danych osobowych oraz innych obowiązujących ustaw, w tym ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 roku (Dz. U. z 2017 r., poz. 1219 z późn. zm.).

4.W przypadku zawarcia i realizacji Umów, w szczególności dotyczących udziału w imprezie turystycznej, administratorem danych osobowych będzie Operator Turystyczny, z którym Umowa została zawarta. Natomiast w przypadku zawarcia i realizacji umowy ubezpieczenia, administratorem danych osobowych będzie odpowiednie Towarzystwo Ubezpieczeniowe (ubezpieczyciel), z którym Umowa została zawarta. Jeśli Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl pełni rolę pośrednika w zawarciu innych umów, takich jak rezerwacja miejsc parkingowych czy pośrednictwo w uzyskiwaniu odszkodowań za opóźnione lub odwołane loty, administratorem danych osobowych będzie podmiot, z którym Umowa została zawarta. Wskazani administratorzy danych będą przetwarzać dane osobowe, które Użytkownik przekazuje Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl w celu wykonania Umowy. Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl, jako Procesor danych w rozumieniu Rozporządzenia, przekazuje te dane do odpowiedniego Administratora, którym staje się właściwy Operator Turystyczny lub inny podmiot.

5.Podanie danych osobowych przez Użytkownika jest dobrowolne, ale niezbędne do przeprowadzenia procesu mającego na celu zawarcie i prawidłowe wykonanie ostatecznej Umowy, jak również do świadczenia własnych usług przez Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl.

6.Użytkownicy mają prawo do realizacji wszystkich uprawnień wynikających z Rozporządzenia, w tym prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich poprawiania, usuwania, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania na podstawie usprawiedliwionego interesu administratora danych (zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f Rozporządzenia) lub do celów statystycznych (zgodnie z art. 89 ust. 1 Rozporządzenia) z powodów związanych ze szczególną sytuacją, a także prawo do przenoszenia danych. W przypadku niezadowolenia z rozwiązania sprawy Użytkownik ma prawo złożyć skargę do Urzędu Ochrony Danych Osobowych w swoim kraju.

7.Dane Użytkownika, które są podawane podczas wypełniania formularzy dostępnych na serwisie lub podczas rozmów z Konsultantem, będą traktowane jako poufne i Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl stosuje odpowiednie techniki zabezpieczające przed nieuprawnionym dostępem osób trzecich. Dane te są przechowywane z pełnym poszanowaniem zasad ochrony danych. Mogą być udostępniane Partnerom (wskazanym na stronie Serwisu) oraz podwykonawcom Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl w celu realizacji świadczonych przez nich usług oraz na podstawie przepisów prawa, szczególnie w przypadku żądania uprawnionych organów państwowych.

8.W niektórych obszarach Serwisu mogą być wykorzystywane pliki typu cookies. Szczegółowe zasady dotyczące plików cookies znajdują się w Polityce Cookie, która jest dostępna na serwisie pod adresem: https://bajecznewakacje.pl/pliki-cookie.

9.W sprawach związanych z kwestiami ochrony danych osobowych wszelkie pytania i wnioski można kierować na adres: rezerwacje@bajecznewakacje.pl.

§1

4 Prawa i obowiązki stron

1. Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu

BajeczneWakacje.pl

zobowiązuje się do świadczenia Usług zgodnie z

Regulaminem i powszechnie obowiązującym prawem.

2. Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu

Baje

czneWakacje.pl

dołoży starań, aby Serwis funkcjonował w sposób ciągły. Zastrzega jednak, że w funkcjonowania Serwisu mogą wystąpić przerwy związane z aktualizacją danych, naprawą błędów oraz innymi pracami konserwacyjnymi. Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu

Ba

jeczneWakacje.pl

nie jest zobowiązane do informowania o planowanych przerwach w funkcjonowaniu Serwisu, choć będzie się starać zamieszczać odpowiednie komunikaty o przerwie na bieżąco na stronach internetowych Serwisu. Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu

BajeczneWakacje.pl

dołoży wszelkich starań, aby łączny czas przerw w świadczeniu usług bezpłatnych nie przekraczał 12 godzin w danym miesiącu kalendarzowym.

3.Niedopuszczalne jest korzystanie przez Użytkownika z Serwisu oraz Usług w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający uzasadnione interesy Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl. 

4.Użytkownik nie może dokonywać działań niezgodnych z obowiązującymi przepisami prawnymi ani umieszczać treści o charakterze bezprawnym na stronach Serwisu.

5.Wszelkie nazwy, oznaczenia słowne, graficzne, loga, znaki towarowe i inne oznaczenia wyświetlane na Serwisie podlegają ochronie prawnej, w szczególności przepisom prawa autorskiego. Używanie lub niewłaściwe wykorzystywanie tych oznaczeń lub jakichkolwiek elementów treści przez osoby nieupoważnione jest surowo zabronione.

6. Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl informuje, że wszystkie wiadomości i materiały dostępne w Serwisie, takie jak grafiki, artykuły, zdjęcia, są chronione prawem autorskim zgodnie z obowiązującymi przepisami. Użytkownik ma prawo do korzystania z tych treści jedynie w ramach dozwolonego użytku osobistego. Jakiekolwiek przetwarzanie, kopiowanie, modyfikowanie, dystrybuowanie, zwielokrotnianie, rozpowszechnianie i inne formy wykorzystania materiałów lub treści umieszczonych w Serwisie, które wykraczają poza granice dozwolone określone w Regulaminie, jest możliwe tylko na podstawie wyraźnej zgody Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl, która powinna być zawarta w formie pisemnej, w odrębnej umowie, pod rygorem nieważności.

7.Naruszenie przez Użytkownika Regulaminu, innych postanowień umownych lub obowiązujących przepisów w ramach świadczonych usług może spowodować podjęcie przez Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl niezbędnych działań w celu ustalenia odpowiedzialności Użytkownika i w razie konieczności podjęcia przeciwko niemu prawnie przewidzianych działań. Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl może również poinformować Użytkownika o naruszeniu Regulaminu i zażądać natychmiastowego zaprzestania takich działań oraz naprawienia wyrządzonej szkody.

§14 Postanowienia końcowe

1.Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl ma prawo do zmiany Regulaminu, z zastrzeżeniem zachowania praw nabytych Użytkowników.

2.Wszelkie uwagi, pytania, opinie i wnioski dotyczące funkcjonowania Serwisu i usług świadczonych przez Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl, Użytkownik może kierować na adres poczty elektronicznej biuro@bajecznewakacje.pl .

3. Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl może wydawać dodatkowe regulaminy, warunki, zasady i inne dokumenty, które szczegółowo regulują świadczone usługi i oferty dostępne w ramach Serwisu, a także kwestie z nim związane. Te dodatkowe regulacje będą miały zastosowanie do określonych Użytkowników i zostaną udostępnione w formie umożliwiającej utrwalenie. Regulacje takie mogą mieć pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszego Regulaminu.

4.Wszelkie spory wynikające z postanowień Regulaminu lub związane z korzystaniem z Serwisu, których nie uda się rozwiązać polubownie, będą rozpatrywane przez właściwy sąd powszechny dla Szpak PPUH Roman Szpak właściciel portalu BajeczneWakacje.pl w Polsce.

5.Postanowienia Regulaminu nie naruszają wiążących przepisów prawa. Jeśli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia nadal obowiązują.

6.Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. nie jest stosowana do umów o imprezę turystyczną – zgodnie z treścią art. 3 ust 1 pkt 8 ustawy. 

7.Regulamin obowiązuje od dnia publikacji do odwołania.