Historyczne zmiany dla pasażerów w Europie! Co zyskamy dzięki nowym przepisom UE?

Historyczne zmiany dla pasażerów w Europie! Co zyskamy dzięki nowym przepisom UE?

To historyczny moment dla 450 milionów obywateli Europy. Po wieloletnich debatach i dyskusjach, Unia Europejska przyjmuje nowe, ujednolicone zasady ochrony praw pasażerów linii lotniczych.  Zmiany wejdą w życie już od przyszłych wakacji (po 12-miesięcznym okresie wdrożenia) i radykalnie ukrócą nieuczciwe praktyki, z jakimi do tej pory borykali się podróżni.

Co dokładnie się zmieni? Lista korzyści dla pasażerów jest długa i dotyka najbardziej frustrujących problemów – od ukrytych opłat za bagaż, przez dopłaty za miejsca obok własnych dzieci, aż po kwestie odszkodowań za opóźnione loty.

Koniec z "hienami" odszkodowawczymi

Jedną z kluczowych zmian jest uporządkowanie kwestii wypłat odszkodowań za opóźnione i odwołane loty. Obecnie stawki wynoszą od 250 do 600 euro w zależności od długości trasy. Do tej pory system ten był masowo wykorzystywany przez firmy pośredniczące (tzw. "kancelarie odszkodowawcze"), które pobierały ogromne prowizje – często zabierając pasażerowi nawet 150 euro z przysługujących mu 600 euro. Pasażerowie godzili się na to, chcąc uniknąć długotrwałych procesów sądowych.

Nowe przepisy całkowicie eliminują ten problem. Jak podkreśla europoseł Joński, pośrednicy nie będą już potrzebni. Linia lotnicza będzie miała obowiązek w ciągu 96 godzin poinformować pasażera o przyczynie opóźnienia, a następnie w ciągu zaledwie 14 dni wypłacić należne odszkodowanie (lub wydać oficjalną odmowę, jeśli roszczenie jest niezasadne). To kolosalna zmiana, która przyspieszy cały proces i sprawi, że 100% kwoty trafi bezpośrednio do portfela pasażera.

Bagaż podręczny wreszcie w cenie biletu

To zmiana, na którą czekali absolutnie wszyscy. Skończy się proceder ukrywania rzeczywistych kosztów lotu. Do tej pory nagminne były sytuacje, w których pasażer kupował bilet za 300 zł, a na lotnisku dowiadywał się, że za wniesienie małej walizki kabinowej musi dopłacić np. 900 zł.

Od przyszłych wakacji mały bagaż podręczny (np. mała walizka kabinowa) będzie musiał być wliczony w podstawową cenę biletu. Oczywiście, jeśli ktoś podróżuje tylko z małą torebką i nie potrzebuje walizki, będzie mógł tę opcję "odhaczyć" w systemie rezerwacyjnym, a linie lotnicze będą mogły zaoferować mu specjalną zniżkę. Najważniejsze jest jednak to, że cena prezentowana na początku rezerwacji będzie wreszcie uczciwa i transparentna.

Warto przy tej okazji wspomnieć, że Polskie Linie Lotnicze LOT od dawna stosują uczciwą politykę bagażową, co zauważył Dariusz Joński. Często po zsumowaniu wszystkich ukrytych opłat u tzw. "tanich" przewoźników okazuje się, że lot tradycyjnymi liniami jest po prostu tańszy.

Koniec "łupienia" rodziców i bezpłatne wózki pod same drzwi

Rodzice podróżujący z małymi dziećmi mogą odetchnąć z ulgą. Nowe prawo bezwzględnie zakazuje pobierania opłat za to, by rodzic mógł siedzieć obok swojego dziecka. Do tej pory tanie linie potrafiły celowo rozsadzać rodziny (np. 5-letnie dziecko w innym rzędzie niż rodzic), wymuszając słone dopłaty za wybór miejsc obok siebie. Teraz rodzice i dzieci będą siedzieć razem bez żadnych dodatkowych kosztów.

Zmieniają się również zasady dotyczące wózków dziecięcych. Rodzice będą mieli prawo dojechać wózkiem pod same drzwi samolotu. To ogromne ułatwienie logistyczne, zwłaszcza gdy rodzic ma zajęte ręce bagażem podręcznym i nie jest w stanie nieść dziecka przez całą płytę lotniska.

Inne ważne zmiany na plus

Unijna reforma rozwiązuje również kilka innych, mniejszych, ale równie irytujących problemów:

•Brak opłat za literówki: Koniec z absurdalnymi karami za pomyłkę w nazwisku. Jeśli podczas rezerwacji zrobisz "literówkę", linia lotnicza będzie musiała dokonać korekty za darmo.

•Darmowy transport instrumentów: Instrumenty muzyczne będą przewożone bez dodatkowych opłat (na pokładzie lub w luku bagażowym, w zależności od ich gabarytów).

•Gwarantowany transport przy lądowaniu na innym lotnisku: Jeśli z powodu złej pogody lub innych przyczyn samolot wyląduje na lotnisku zapasowym (innym niż docelowe), linia lotnicza będzie miała bezwzględny obowiązek zorganizowania i opłacenia transportu naziemnego dla pasażerów do ich pierwotnego miejsca przeznaczenia.

Wprowadzenie tych zmian to wielki sukces unijnej dyplomacji. Jak zaznaczył Dariusz Joński, duży wkład w ostateczne porozumienie miał polski minister transportu Dariusz Klimczak, którego głos w kluczowym momencie przeważył szalę na korzyść pasażerów.

FAQ – Najczęściej zadawane pytania

Kiedy nowe przepisy lotnicze wejdą w życie?

Zgodnie z zapowiedziami, nowe ujednolicone zasady zaczną obowiązywać od przyszłych wakacji. Okres wdrożenia przepisów wynosi 12 miesięcy od ich ostatecznego uchwalenia.

Czy walizka kabinowa będzie darmowa?

Tak, mały bagaż podręczny (walizka kabinowa) będzie musiał być wliczony w podstawową cenę biletu. Jeśli pasażer nie będzie go potrzebował, będzie mógł z niego zrezygnować podczas rezerwacji, by uzyskać niższą cenę.

Jak zmienią się zasady wypłaty odszkodowań za opóźniony lot?

Linia lotnicza będzie miała 96 godzin na poinformowanie pasażera o przyczynach opóźnienia, a następnie maksymalnie 14 dni na wypłatę odszkodowania (lub uzasadnioną odmowę). Zmiana ta ma na celu wyeliminowanie firm pośredniczących, które pobierały wysokie prowizje.

Czy nadal będę musiał płacić za miejsce obok mojego dziecka?

Nie. Nowe prawo kategorycznie zakazuje liniom lotniczym pobierania dodatkowych opłat za to, aby rodzic mógł siedzieć obok swojego małoletniego dziecka.

Co się stanie, jeśli zrobię literówkę w nazwisku na bilecie?

Linie lotnicze nie będą już mogły pobierać opłat za korektę drobnych błędów i literówek w imieniu lub nazwisku pasażera.

Gdzie mogę zostawić wózek dziecięcy przed lotem?

Zgodnie z nowymi przepisami, rodzice będą mieli prawo podjechać wózkiem dziecięcym pod same drzwi samolotu i zostawić go dopiero przy wejściu na pokład.